Телефон горячей линии
ЗАЩИТА
ПРАВ
ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ НАРУШЕНЫ ВАШИ ПРАВА?

Роспотребнадзор по

Санкт-Петербургу

Целью данного ресурса является помощь гражданам в вопросах защиты прав потребителей.
УВАЖАЕМЫЕ ПОСЕТИТЕЛИ САЙТА!
В Управлении Роспотребнадзора по городу Санкт-Петербургу работает информационно-справочная телефонная линия, осуществляющая предоставление информации гражданам по вопросам защиты прав потребителей.
Компетенция Управления – это надзор и контроль за исполнением обязательных требований законодательства Российской Федерации в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения, защиты прав потребителей и в области потребительского рынка.
Работу информационно-справочной телефонной линии обеспечивают операторы, которые при поступлении звонка уточняют вопрос, с которым обращается гражданин, а затем производят переадресацию звонка в соответствующее структурное подразделение, либо предоставляют справочную информацию, необходимую для дальнейшего решения вопроса.
Обращаем Ваше внимание, что специалист телефонной линии не осуществляет консультирование и не дает разъяснений по вопросам, не относящимся к компетенции Управления Роспотребнадзора по городу Санкт-Петербургу. Полномочиями по предоставлению информации, разъяснений и осуществлению консультирования наделены специалисты структурных подразделений Роспотребнадзора.
Также можно получить консультацию или разъяснение, позвонив по телефонам территориальных отделов или по телефонам консультационных центров и пунктов по защите прав потребителей.
Просим Вас ознакомиться с порядком приема и рассмотрения письменных обращений в Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Санкт-Петербургу (далее – Управление), поступивших по почте, в общественную приемную и электронными средствами связи.
Официальный сайт Управления является дополнительным средством для обеспечения возможности направления обращений в электронном виде, о вопросах входящих в компетенцию Управления.
Обращения, направленные в электронном виде через официальный сайт путем заполнения электронной формы, поступают в отдел по работе с обращниями и оказания государственных услуг и рассматриваются в соответствии с Федеральным законом от 2 мая 2006 года № 59.
Обращения в электронном виде, поступившие с неполной или неточной информацией об отправителе, без указания Фамилии, Имени и Отчества, полного почтового или электронного адреса рассмотрению не подлежат.
Порядок рассмотрения обращений регламентируется Федеральным законом от 2 мая 2006 года № 59, а также приказом Роспотребнадзора от 20.01.2014г. №28.
Информацию о регистрации письменных обращений, поступивших в Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Санкт-Петербургу, можно получить по телефону горячей линии.

Общественная приемная

Информацию о регистрации письменных обращений от граждан и юридических лиц, поступивших в Управление Роспотребнадзора по городу Санкт-Петербургу, можно получить по телефону горячей линии.

Личный прием осуществляется специалистами структурных подразделений в соответствии с графиком работы Общественной приемной без предварительной записи.
При проведении личного приема, должностные лица, осуществляющие прием, вправе направлять граждан для получения консультаций к специалистам профильных подразделений Управления Роспотребнадзора по городу Санкт-Петербургу.
Ответ на обращение может быть дан гражданину устно в ходе личного приема (с согласия гражданина) или в ходе консультации специалиста профильного подразделения, о чем делается запись в журнале личного приема гражданина (в случае, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проработки).
На личном приеме гражданин имеет право подать письменное обращение по существу поднимаемых им вопросов и получить на него ответ в сроки, установленные законодательством Российской Федерации.
На обращениях, принятых на личном приеме, указывается дата и делается отметка «Общественная приемная Управления Роспотребнадзора по городу Санкт-Петербургу».
Рассмотрение таких обращений осуществляется в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
В ходе личного приема гражданину может быть отказано в рассмотрении его обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов, информация о чем заносится в карточку личного приема.
Если Вы хотите выразить свое мнение по какому-либо вопросу, дать свой комментарий, изложить жалобу или предложение, Вы можете отправить письмо в Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.
Без рассмотрения по существу поставленных вопросов останется письменное обращение, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи.
В жалобах в обязательном порядке должно быть указано наименование и адрес учреждения, предприятия, фирмы, организации, на которую Вы жалуетесь.
Обращение рассматривается в течение 30 дней с момента его регистрации. По результатам рассмотрения Вам будет направлен письменный ответ по существу поставленных вопросов.
Если Ваше обращение не относится к компетенции Управления Роспотребнадзора по городу Санкт-Петербургу, оно будет направлено на рассмотрение в другой государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, о чем вы будете уведомлены дополнительно.
ПОРЯДОК ПОЛУЧЕНИЯ ПОМОЩИ ПО ТЕЛЕФОНУ
ОСТАВЬТЕ ЗАЯВКУ
Отправьте заявку и мы
свяжемся с вами в течение 3 минут
КОНСУЛЬТАЦИЯ
Наш специалист бесплатно проконсультирует вас по вопросам
РЕШЕНИЕ ПРОБЛЕМЫ
Мы предоставим грамотное решение Вашей проблемы
Нажимая кнопку "Получить помощь", вы даете согласие на обработку персональных данных
Made on
Tilda